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Conditions générales

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Ces conditions s’appliquent à chaque circuit, excursion et transfert réservé auprès de Morocco Sahara Spirit. Merci de les lire avant de confirmer une réservation. Si un point vous semble peu clair, posez-nous la question avant de réserver et nous vous l’expliquerons.

Qui sommes-nous

Morocco Sahara Spirit est une agence de voyage basée à Marrakech, au Maroc.

Comment une réservation est conclue

Envoyer une demande de réservation ou une question via ce site ne crée pas en soi de réservation. Nous vous répondons pour confirmer la disponibilité, l’itinéraire et le prix. Votre réservation n’existe qu’une fois que nous vous l’avons confirmée par écrit, par e-mail ou par WhatsApp. Jusque-là, rien n’est réservé.

Merci de vérifier attentivement cette confirmation. Elle indique la date, le lieu et l’heure de prise en charge, le nombre de voyageurs, ce qui est inclus et le prix total. Signalez-nous immédiatement toute erreur.

Prix et prestations incluses

Les prix sont indiqués en euros (EUR). Sauf mention contraire sur la page du circuit, les prix des excursions à la journée s’entendent par personne. Les itinéraires privés de plusieurs jours sont généralement facturés par voyage plutôt que par personne, et nous établissons un devis une fois connues vos dates et la taille de votre groupe.

Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas figure sur la page de chaque circuit. Tout ce qui n’est pas mentionné comme inclus ne l’est pas : en général les dépenses personnelles, les pourboires, les droits d’entrée lorsque cela est précisé, et les repas non nommés.

Paiement

Aucun paiement n’est encaissé via ce site. Il n’y a pas de paiement par carte sur ce site, et nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par e-mail ou par WhatsApp.

  • Excursions à la journée : rien n’est payé à l’avance. Vous réglez le jour de l’excursion.
  • Circuits de plusieurs jours : un acompte confirme la réservation et couvre les frais que nous engageons pour vous, comme l’hébergement et les campements dans le désert. Nous convenons avec vous du montant de l’acompte par écrit avant tout paiement. Le solde est réglé pendant le circuit.

Si vous annulez ou modifiez votre réservation

Prévenez-nous le plus tôt possible, par e-mail ou par WhatsApp. C’est la date et l’heure de réception de votre message qui font foi.

  • Excursions à la journée : annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ. Comme rien n’est payé à l’avance, vous ne devez rien.
  • Circuits de plusieurs jours : annulation gratuite jusqu’à 15 jours avant le départ, et tout acompte déjà versé vous est intégralement restitué. En cas d’annulation à moins de 15 jours du départ, l’acompte n’est pas remboursé, car il a déjà été engagé auprès des hébergements et des campements.

Changement de dates. Nous reportons votre réservation à une autre date chaque fois que cela est possible, sans frais. Demandez-le le plus tôt possible : en haute saison, le même véhicule, guide ou campement peut ne pas être disponible.

Si nous modifions ou annulons un circuit

Il arrive que nous devions modifier un circuit pour des raisons de sécurité ou de faisabilité : intempéries, crues, neige sur les cols de l’Atlas, routes fermées ou panne de véhicule. Dans ce cas nous vous contactons et vous proposons, à votre choix :

  • le même circuit à une autre date ;
  • un itinéraire de remplacement de niveau équivalent ; ou
  • le remboursement intégral des sommes versées.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais que vous avez engagés séparément, tels que vols, hôtels ou autres réservations. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous recommandons une assurance voyage.

Vos obligations

  • Munissez-vous d’un passeport ou d’une carte d’identité en cours de validité. Certains itinéraires passent par des points de contrôle où ils vous seront demandés.
  • Présentez-vous au point de rendez-vous à l’heure convenue. Les longs itinéraires doivent respecter un horaire et nous ne pouvons pas toujours attendre.
  • Informez-nous avant la réservation de toute condition médicale, mobilité réduite, allergie ou régime alimentaire particulier, afin que nous puissions vous dire honnêtement si un circuit vous convient et l’adapter si possible.
  • Respectez les consignes de sécurité de votre chauffeur ou de votre guide, en particulier autour des dromadaires, des quads et des vols en montgolfière.
  • Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur.

Assurance voyage

L’assurance voyage n’est incluse dans aucun de nos prix et nous vous recommandons vivement de souscrire la vôtre, couvrant les soins médicaux, le rapatriement ainsi que l’annulation ou l’interruption de séjour.

Notre responsabilité

Nous apportons un soin raisonnable à l’organisation des circuits que nous décrivons, avec des chauffeurs et des guides avec lesquels nous travaillons régulièrement. Nous ne sommes pas responsables des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les conditions météorologiques, l’état des routes et des frontières, les grèves et les actes de tiers tels que les hôtels ou les compagnies aériennes. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi applicable.

En cas de problème

Signalez-le à votre chauffeur ou à votre guide sur le moment. La plupart des problèmes se règlent sur place et ne peuvent plus l’être une fois rentré chez vous. Si la situation n’est pas résolue, écrivez à infos@moroccosaharaspirit.com et nous l’examinerons.

Photographies et contenu du site

Les textes et photographies de ce site appartiennent à Morocco Sahara Spirit ou sont utilisés avec autorisation, et ne peuvent être reproduits sans notre accord écrit. Si nous prenons des photographies pendant un circuit et souhaitons les utiliser, nous vous demanderons votre accord au préalable.

Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit marocain, et les litiges relèvent des tribunaux compétents de Marrakech.

Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle publiée à la date à laquelle nous l’avons confirmée. Voir également notre politique de confidentialité.